返金ポリシー

デジタル商品は即時にお届けします

発送したり返送したりする物理的な商品はありません。Stripeが支払いを確認すると同時に、LUTはお客様のライブラリで利用可能になり、以降は何度でもダウンロードできます。ファイルはすでに完全にお客様のものとなるため、ダウンロード可能になった時点で販売は最終確定します。一度お届けしたルックを取り消すことはできませんので、購入前に以下のセクションをお読みください。

撤回権について(EUおよび英国)

欧州連合(EU)または英国から購入する消費者の方には、通常、理由を示すことなくオンライン購入を撤回できる14日間の権利が認められています。この権利は実際に存在するものであり、このページはその権利を否定するものではありません。

LUTファイルのようなデジタルコンテンツについては、この権利を放棄することができますが、それはお客様が配信の即時開始を明示的に希望し、それによって14日間の期間を失うことを理解した上で同意した場合に限られます。OpticGemsでは、購入手続きを完了することがこの希望と同意の表明とみなされます。ファイルは直ちにお客様のライブラリで利用可能になり、その時点で撤回権は終了します。

撤回権を保持したまま待ちたい場合は、購入手続きを完了する前に[SUPPORT_EMAIL]までご連絡ください。手順をご案内します。

返金を行う場合

以下のような、当社側に明らかな問題があった場合には返金を行います。

• ファイルがダウンロードできない、または受け取った.cubeファイルが破損しており、サポートチームでも解決できない場合。
• 同じ注文に対して二重に請求された場合。
• 届いたルックが、購入したものと異なる場合。

返金理由に該当しないもの

よくある質問でもご案内の通り、LUTはワンクリックで完成する結果ではなく、あくまで出発点です。同じルックでも、元の写真や映像によって仕上がりは異なり、お客様ご自身での調整が前提となります。そのため、以下は単独では返金の理由にはなりません。

• 特定の写真やクリップにルックが合わない場合。
• お使いの編集ソフトが.cubeファイルを読み込めない場合。
• 同じルックを、たとえば単品とコレクションの両方で重複して購入した場合。

ご期待に沿えない回答であることは承知していますが、正しいファイルがお客様に届いた時点で、当社側の責任は果たされたものとなります。

返金の申請方法

[SUPPORT_EMAIL]宛てに、問題の内容をご連絡ください。ライブラリの購入履歴タブに表示される注文番号(ID)と、購入したルックまたはコレクションの情報を添えていただくと、迅速に確認できます。

対応にかかる期間

ご連絡をいただいてから[REVIEW_DAYS]営業日以内の確認を目指しています。

返金が承認された場合、当日中に元のお支払い方法宛てに返金を行います。その後、実際に反映されるまでの期間は当社ではなく、お客様の銀行またはカード発行会社によって異なります。反映までに最大[BANK_POSTING_DAYS]営業日ほどかかる場合があります。

チャージバック(支払い異議申し立て)

問題が発生した場合は、まず[SUPPORT_EMAIL]までご連絡ください。多くの場合、ご連絡いただければ数日以内に解決できます。ご連絡前に銀行へチャージバックを申請されると、解決までに時間がかかったり、当社側での調査や対応が制限されたりする場合があります。

お問い合わせ

このページに記載のないご質問は、[SUPPORT_EMAIL]までお寄せください。OpticGemsは[LEGAL_ENTITY_NAME]([COMPANY_ADDRESS])が運営しており、本ポリシーは[GOVERNING_JURISDICTION]の法律に準拠します。