Política de reembolsos

Bienes digitales, entregados de inmediato

Aquí no hay ningún artículo físico que enviar ni devolver: tu LUT se desbloquea en tu biblioteca en cuanto Stripe confirma el pago, y a partir de ahí puedes descargarla tantas veces como quieras. Como el archivo ya es completamente tuyo, la venta es definitiva una vez que está disponible para descargar — no podemos deshacer la entrega de un estilo ya recibido, así que te pedimos que leas las siguientes secciones antes de comprar.

Tu derecho de desistimiento (UE y Reino Unido)

Si eres un consumidor que compra desde la Unión Europea o el Reino Unido, la normativa de venta a distancia normalmente te concede 14 días para desistir de una compra en línea sin dar ninguna razón. Ese derecho existe de verdad, y nada en esta página pretende ocultarlo.

Para contenido digital como un archivo LUT, ese derecho se puede renunciar, pero solo cuando pides expresamente que la entrega comience de inmediato y confirmas que entiendes que, al hacerlo, perderás el plazo de 14 días. En OpticGems, completar el pago se considera esa petición y esa confirmación: tu archivo se desbloquea de inmediato en tu biblioteca, y tu derecho de desistimiento termina en ese momento.

Si prefieres conservar tu derecho de desistimiento y esperar, escríbenos a [SUPPORT_EMAIL] antes de completar el pago y te explicaremos cómo proceder.

Cuándo te reembolsamos

Te reembolsamos una compra cuando algo ha salido mal por nuestra parte, incluyendo:

• El archivo no se descarga, o el archivo .cube que recibiste está dañado, y nuestro equipo de soporte no puede solucionarlo.
• Se te cobró dos veces por el mismo pedido.
• El estilo que recibiste no es el que pagaste.

Qué no es motivo de reembolso

Como explicamos en nuestras preguntas frecuentes, una LUT es un punto de partida, no un resultado automático: el mismo estilo se comporta de forma distinta según tu foto o vídeo, y se espera que lo ajustes. Por eso, por sí solos, estos casos no dan derecho a un reembolso:

• El estilo no queda bien en una foto o clip concreto.
• Tu software de edición no puede cargar archivos .cube.
• Compraste el mismo estilo dos veces, por ejemplo una vez suelto y otra dentro de una colección.

Sabemos que no siempre es la respuesta que esperabas, pero, una vez que el archivo correcto ha llegado a tus manos, nuestra parte del trato está cumplida.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [SUPPORT_EMAIL] y cuéntanos qué ha fallado. Incluye tu número de pedido — el ID que aparece bajo cada pedido en la pestaña Compras de tu biblioteca — junto con el estilo o la colección que compraste, para que podamos encontrarlo rápidamente.

Plazos

Procuramos revisar cada solicitud en un plazo de [REVIEW_DAYS] días hábiles desde que la recibimos.

Si aprobamos un reembolso, lo enviamos de inmediato a tu método de pago original. A partir de ahí, el tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o emisor de la tarjeta, no de nosotros — cuenta hasta [BANK_POSTING_DAYS] días hábiles para que aparezca.

Contracargos

Si algo no va bien, contáctanos primero en [SUPPORT_EMAIL] — la mayoría de los problemas se resuelven en pocos días en cuanto los conocemos. Iniciar un contracargo con tu banco antes de contactarnos puede ralentizar la solución y limitar nuestra capacidad de investigarlo o solucionarlo.

Preguntas

Para cualquier cosa que esta página no cubra, escribe a [SUPPORT_EMAIL]. OpticGems está operado por [LEGAL_ENTITY_NAME], [COMPANY_ADDRESS], y esta política se rige por las leyes de [GOVERNING_JURISDICTION].