Politica di rimborso

Beni digitali, consegnati immediatamente

Qui non c’è nessun oggetto fisico da spedire o restituire: la tua LUT si sblocca nella libreria non appena Stripe conferma il pagamento, e da quel momento puoi scaricarla tutte le volte che vuoi. Poiché il file è già completamente tuo, la vendita è definitiva una volta reso disponibile per il download — non possiamo ritirare un look già consegnato, quindi ti invitiamo a leggere le sezioni seguenti prima di acquistare.

Il tuo diritto di recesso (UE e Regno Unito)

Se sei un consumatore che acquista dall’Unione Europea o dal Regno Unito, la normativa sulla vendita a distanza ti concede normalmente 14 giorni per recedere da un acquisto online senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto esiste davvero, e nulla in questa pagina vuole negartelo.

Per i contenuti digitali come un file LUT, questo diritto può essere oggetto di rinuncia, ma solo quando chiedi espressamente che la consegna inizi subito e confermi di essere consapevole che, così facendo, perderai la finestra di 14 giorni. Su OpticGems, completare il checkout viene considerato come questa richiesta e questa conferma: il tuo file viene sbloccato immediatamente nella tua libreria, e il tuo diritto di recesso termina in quel momento.

Se preferisci mantenere il tuo diritto di recesso e attendere, scrivici a [SUPPORT_EMAIL] prima di completare il checkout e ti spiegheremo come procedere.

Quando ti rimborsiamo

Ti rimborsiamo un acquisto quando qualcosa è davvero andato storto da parte nostra, tra cui:

• Il file non si scarica, oppure il file .cube ricevuto è corrotto, e il nostro supporto non riesce a risolvere il problema.
• Sei stato addebitato due volte per lo stesso ordine.
• Il look che hai ricevuto non è quello che hai pagato.

Cosa non è un motivo di rimborso

Come spieghiamo nelle nostre FAQ, una LUT è un punto di partenza, non un risultato automatico: lo stesso look si comporta in modo diverso a seconda del tuo scatto o filmato, ed è previsto che tu lo adatti. Quindi, da soli, questi casi non danno diritto a un rimborso:

• Il look non si adatta a una particolare foto o clip.
• Il tuo software di editing non riesce a caricare i file .cube.
• Hai acquistato lo stesso look due volte — ad esempio una volta singolarmente e una volta all’interno di una collezione.

Sappiamo che non è sempre la risposta che speravi, ma una volta che il file corretto ti è stato consegnato, la nostra parte dell’accordo è conclusa.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a [SUPPORT_EMAIL] e raccontaci cosa non ha funzionato. Includi il numero del tuo ordine — l’ID mostrato sotto ogni ordine nella scheda Acquisti della tua libreria — insieme al look o alla collezione acquistata, così possiamo trovarlo rapidamente.

Tempistiche

Puntiamo a esaminare ogni richiesta entro [REVIEW_DAYS] giorni lavorativi dalla ricezione.

Se approviamo un rimborso, lo inviamo subito al tuo metodo di pagamento originale. Da quel momento, i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dall’emittente della carta, non da noi — considera fino a [BANK_POSTING_DAYS] giorni lavorativi perché compaia.

Storni (chargeback)

Se qualcosa non va, contattaci prima a [SUPPORT_EMAIL] — la maggior parte dei problemi si risolve in pochi giorni una volta che ne siamo a conoscenza. Avviare uno storno con la tua banca prima di contattarci può rallentare la soluzione e limitare la nostra possibilità di indagare o intervenire.

Domande

Per tutto ciò che questa pagina non copre, scrivi a [SUPPORT_EMAIL]. OpticGems è gestito da [LEGAL_ENTITY_NAME], [COMPANY_ADDRESS], e questa politica è regolata dalle leggi di [GOVERNING_JURISDICTION].