Politique de remboursement

Des biens numériques, livrés immédiatement

Il n’y a ici aucun objet physique à expédier ou à retourner : votre LUT se débloque dans votre bibliothèque dès que Stripe confirme le paiement, et vous pouvez la télécharger autant de fois que vous le souhaitez à partir de ce moment-là. Le fichier étant déjà entièrement à vous, la vente est définitive une fois qu’il est disponible au téléchargement — nous ne pouvons pas revenir sur la livraison d’un style déjà transmis, alors merci de lire les sections ci-dessous avant d’acheter.

Votre droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur qui achète depuis l’Union européenne ou le Royaume-Uni, la réglementation sur la vente à distance vous accorde normalement 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne sans avoir à vous justifier. Ce droit est bien réel, et rien sur cette page ne cherche à vous en dissuader.

Pour un contenu numérique comme un fichier LUT, ce droit peut faire l’objet d’une renonciation, mais seulement lorsque vous demandez expressément que la livraison commence immédiatement et que vous confirmez avoir compris qu’en faisant cela, vous perdez le délai de 14 jours. Chez OpticGems, finaliser votre commande vaut cette demande et cette confirmation : votre fichier est débloqué immédiatement dans votre bibliothèque, et votre droit de rétractation prend fin à ce moment-là.

Si vous préférez conserver votre droit de rétractation et attendre, écrivez-nous à [SUPPORT_EMAIL] avant de finaliser votre commande et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Quand nous vous remboursons

Nous remboursons un achat lorsque quelque chose s’est réellement mal passé de notre côté, notamment :

• Le fichier ne se télécharge pas, ou le fichier .cube que vous avez reçu est corrompu, et notre support ne parvient pas à résoudre le problème.
• Vous avez été facturé deux fois pour la même commande.
• Le style que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez payé.

Ce qui n’est pas un motif de remboursement

Comme nous l’expliquons dans notre FAQ, une LUT est un point de départ, pas un résultat instantané : le même style rend différemment selon votre photo ou votre plan, et il est normal de devoir l’ajuster. Ainsi, pris isolément, les cas suivants ne donnent pas droit à un remboursement :

• Le style ne convient pas à une photo ou à un plan en particulier.
• Votre logiciel de montage ne parvient pas à charger les fichiers .cube.
• Vous avez acheté le même style deux fois — par exemple une fois seul, puis à nouveau au sein d’une collection.

Nous savons que ce n’est pas toujours la réponse que vous espériez, mais une fois que le bon fichier vous est parvenu, notre part du contrat est remplie.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [SUPPORT_EMAIL] et indiquez-nous ce qui n’a pas fonctionné. Merci d’inclure votre numéro de commande — l’identifiant affiché sous chaque commande dans l’onglet Achats de votre bibliothèque — ainsi que le style ou la collection acheté, afin que nous puissions le retrouver rapidement.

Délais

Nous nous efforçons d’examiner chaque demande sous [REVIEW_DAYS] jours ouvrés après réception.

Si nous approuvons un remboursement, nous l’envoyons immédiatement vers votre moyen de paiement d’origine. Ensuite, le délai d’apparition dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, et non de nous — comptez jusqu’à [BANK_POSTING_DAYS] jours ouvrés pour qu’il apparaisse.

Rétrofacturations

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous d’abord à [SUPPORT_EMAIL] — la plupart des problèmes se règlent en quelques jours une fois que nous en sommes informés. Lancer une rétrofacturation auprès de votre banque avant de nous contacter peut ralentir la résolution et limiter notre capacité à enquêter ou à corriger le problème.

Questions

Pour tout ce que cette page ne couvre pas, écrivez à [SUPPORT_EMAIL]. OpticGems est exploité par [LEGAL_ENTITY_NAME], [COMPANY_ADDRESS], et cette politique est régie par les lois de [GOVERNING_JURISDICTION].